AGB - Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Allgemeines - Geltungsbereich

Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend AGB) gelten für alle Geschäftsbeziehungen der Gesellschaft Projects sro, Sitz der Gesellschaft: Jana Stanislava 24, SK-84105 Bratislava, Slowakei, Registergericht Bratislava. Handelsregister-Nr. 50241/B, Geschäftsführer: Matej Kitka, nachfolgend Auftragnehmer genannt, über die von ihr betriebene Webseite www.ExpressPrint.at. Kunde i.S.d. AGB sind sowohl Verbraucher als auch Unternehmer.

Kontaktdaten des Auftragnehmers:
Projects sro
Sitz der Gesellschaft: Jana Stanislava 24, SK-84105 Bratislava
Telefon: +43(0)1/2675877055
E-Mail: info@expressprint.at
ID-Nr.: 43 954 782
Steuer-Nr.: 472/9338
UID-Nr.: ATU67715715
Registergericht Bratislava
Handelsregister-Nr.: 50241/B
Geschäftsführer: Matej Kitka

1.1. Diese Geschäfts- und Reklamationsbedingungen gelten ausschließlich für alle gegenwärtigen und zukünftigen Geschäftsbeziehungen zwischen uns und unseren Kunden, soweit nicht zwingende gesetzliche Vorschriften entgegenstehen oder etwas anderes ausdrücklich schriftlich vereinbart ist. Maßgeblich ist jeweils die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültige Fassung. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende AGB werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, ihre Geltung wird ausdrücklich schriftlich vereinbart.

1.2. Alle angezeigten Preise auf der von dem Auftragnehmer betriebenen Webseite www.ExpressPrint.at verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer zuzüglich sonstiger Preisbestandteile und etwaiger Versandkosten. Alle Sonderaktionen gelten, bis das Vorrat reicht, sofern nichts anderes angegeben wird.

1.3. Der Auftragnehmer behält sich das Recht vor, Änderungen auf dieser von ihm betriebenen Webseite oder den Geschäftsbedingungen jederzeit ohne vorherige Ankündigung durchzuführen.

1.4. Ausschließlicher Erfüllungsort und Gerichtsstand für alle Ansprüche aus der Geschäftsverbindung ist, sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist, der Geschäftssitz des Auftragnehmers - Bratislava, die Slowakei. Wir sind darüber hinaus berechtigt, den Kunden an jedem anderen gesetzlich zulässigen Gerichtsstand zu verklagen. Dies gilt nicht für Verbraucher, wobei auch das Recht an ihrem Wohnsitz anwendbar sein kann, sofern es sich zwingend um verbraucherrechtliche Bestimmungen handelt.

2. Bestellung

Der Kaufvertrag kommt durch die verbindliche Bestellbestätigung seitens Auftraggebers zustande. Mit Klicken auf den Button „Bestellung fertigstellen“ in dem letzten Schritt des Bestellprozesses geben Sie eine verbindliche Bestellung der im Warenkorb enthaltenen Waren ab. Der Eingang der Bestellung wird unverzüglich per E-Mail von dem Auftragnehmer bestätigt. Als die verbindliche Bestellbestätigung gilt auch eine Bestellung per E-Mail. Die Bestellung per E-Mail muss schriftlich von dem Auftragnehmer bestätigt werden. Die Waren werden nach Kundenspezifikationen angefertigt oder sind eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten.Aus diesem Grund hat der Verbraucher gemäß § 18 FAGG kein Rücktrittsrecht sowohl bei diesen Waren als auch bei Dienstleistungen, wenn der Unternehmer – auf Grundlage eines ausdrücklichen Verlangens des Verbrauchers nach § 10 sowie einer Bestätigung des Verbrauchers über dessen Kenntnis vom Verlust des Rücktrittsrechts bei vollständiger Vertragserfüllung – noch vor Ablauf der Rücktrittsfrist nach § 11 mit der Ausführung der Dienstleistung begonnen hatte und die Dienstleistung sodann vollständig erbracht wurde. Die vom Auftragnehmer bestätigte Bestellung (oder ihr Teil) gilt als verbindlich für beide Seiten, sofern die in der Zeit der Bestätigung vereinbarten Bedingungen nicht verletzt werden. Der Verbraucher kann von einem Fernabsatzvertrag oder einem außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Vertrag über alle anderen Waren (Visitenkartenetuis, Umschläge ohne Bedruck u.ä.) und Dienstleistungen binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücktreten. Die Frist beginnt mit der Lieferung der Ware, bei Verträgen über Dienstleistungen mit dem Tag des Vertragsabschlusses.

Der Auftragnehmer hat den Auftraggeber in klarer, eindeutiger und verständlicher Weise vor dem Absenden der Bestellung über die vorvertraglichen Informationen bezüglich der Reklamations-, Zahlungs-, Geschäfts-, Zustellungs- und anderen Bedingungen informiert, dass:

a) im Falle des Vertragsrücktritts seitens Verbrauchers gemäß § 15 Abs. 2 FAGG die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware vom Verbraucher zu tragen sind.

b) im Falle des Vertragsrücktritts seitens Verbrauchers gemäß § 16 Abs. 1 FAGG der Verbraucher dem Unternehmer einen Betrag zu zahlen hat, der im Vergleich zum vertraglich vereinbarten Gesamtpreis verhältnismäßig den vom Unternehmer bis zum Rücktritt erbrachten Leistungen entspricht, nachdem er ein Verlangen gemäß § 10 erklärt und der Unternehmer hierauf mit der Vertragserfüllung begonnen hat.

c) über die in den AGB angegebenen Umstände, unter denen der Verbraucher sein Rücktrittsrecht verliert.

d) der Unternehmer gemäß § 4 Abs. 16 FAGG das Recht hat, vom Verbraucher die Stellung einer Kaution oder anderer finanzieller Sicherheiten zu verlangen, sowie deren Bedingungen.

Als die wesentlichen Vertragsbestandteile werden hauptsachlich Bestellübersicht (die genaue Spezifikation der Ware - Produktname und ihr Stückanzahl), Warenpreis (die Zustellung wird durch die separate Preisliste geregelt) und Zustellungsdatum betrachtet.

Nach Fertigstellung der Bestellung erhält der Auftraggeber vom Grafiker, der den grafischen Entwurf für ihn erstellt, eine E-Mail mit Aufforderung zur Entwurfsbestätigung. Wenn der Auftraggeber Anmerkungen zum grafischen Entwurf hat, trägt er diese in ein Formular ein. Unser Grafiker wird den Entwurf entsprechend bearbeiten und danach wieder an den Auftraggeber zur Bestätigung zuschicken. Der Auftragnehmer überprüft in dem Entwurf alle grafischen Fehler - Farbigkeit, Ausmaß und Qualität des Entwurfs, Überstand und Sicherheitszone und Richtige Umdrehung des Entwurfs (Vorder-/Rückseite). Wir kontrollieren nicht die grammatische Richtigkeit und Tippfehler im Entwurf. Wir übernehmen keine Verantwortung für schlechte Qualität oder zu niedrige Auflösung der hochgeladenen Bilder, vom Auftraggeber in den Entwurf eingebrachte Designfehler, Rechtschreib-, Grammatik- und Satzzeichenfehler, Fehler bei vom Auftraggeber ausgewählten Optionen wie Auswahl der Papierart, des Papierausmaßes, der Bestellmenge oder des Produkttyps, sowie Schäden an den Produkten, die nach der Zustellung an den Auftraggeber entstanden sind. Nach der endgültigen Entwurfsbestätigung seitens Auftraggebers beginnt der Druck der von ihm bestellten Produkten. Für jegliche Fehler in von dem Auftraggeber bestätigtem Entwurf ist der Auftraggeber verantwortlich.

Nach der Entwurfsbestätigung wird die Bestellung innerhalb von 24 Stunden gedruckt. Wenn sich der Auftraggeber die Zustellung durch den Kurier auswählt, erhält er nach dem Absenden seiner fertigen Bestellung SMS und E-Mail mit Informationen über die zuzustellende Bestellung.

Der Auftraggeber ist völlig verantwortlich für die für die Ausführung der Bestellung übermittelten Unterlagen. Die übermittelten Unterlagen sind in voller Übereinstimmung mit dem Urheberrechtsgesetz. Sowohl grafische Entwürfe im Online-Editor als auch Entwürfe vom Grafiker gratis dienen ausschließlich für die Ausführung der Bestellung vom Auftragnehmer, werden dem Auftraggeber nicht bereitgestellt. Der Aftraggeber erklärt hiermit, dass er diese Seite nicht dazu verwenden wird, Produkte zu erstellen, die beleidigend, rechtswidrig, belästigend, verleumdend, bedrohend, schädlich, obszön, böswillig oder anderweitig anstößig sind. Der Auftragnehmer behält sich das Recht vor, Auftraggeber von seinen Diensten auszuschließen, die diese Webseite dazu verwendet, um unerwünschte Aktivitäten durchzuführen. Sie tragen die alleinige Verantwortung für Ihre Verwendung von Inhalten in Kombination mit anderen Bildern, Grafiken, Texten oder anderen Materialien, die Sie in Ihre Produkte aufnehmen.

3. Gewährleistung der Rabatte:

Gesponserte Visitenkarten – einseitiger Druck der Visitenkarten. Auf der Rückseite befindet sich schwarz-weiße Werbung auf Expressprint. 40% Rabatt auf die Bestellung. Allen Kunden gewährt.

Rabatt in Form eines Ermäßigungscodes – Ermäßigungscode mit Rabatt in der Höhe von 1 % bis 100 %.

Die Rabatte sind nicht kombinierbar.

4. Zustellungsbedingungen

Von dem Kunden bestellte Produkte werden je nach Verfügbarkeit und betrieblichen Fähigkeiten von dem Auftragnehmer so bald wie möglich zugestellt, jedoch innerhalb von 5 Werktagen ab der verbindlichen Auftragsbestätigung. In Ausnahmefällen kann sich die Zustellzeit nach Absprache mit dem Auftraggeber verlängern.

Die Abnahmestelle wird aufgrund der vom Auftraggeber getätigten Bestellung festgelegt. Die Erfüllung der Zustellung erfolgt bei Zustellung der bestellten Produkte an dem in der Bestellung angegebenen Ort. Die Zustellung an Zieladresse wird durch den Kurier vollgezogen. Das Paket mit bestellten Waren enthält eine Papier-Rechnung, wenn Sie die Möglichkeit "Ich brauche eine Papier-Rechnung (sonst erhalten Sie die elektronische PDF Rechnung)" bei der Bestellaufgabe wählen.

Die Zustellung der bestellten Waren erfolgt innerhalb der ganzen Republik Österreich. Die konkrete Zustellungsmöglichkeit wählt der Auftraggeber in der Sektion "Zustellung" bei der Aufgabe der Bestellung.

Der Termin muss aufgrund der kurzen Zustellzeit wegen unerwarteter Ereignisse nicht garantiert werden, z.B. Ausfälle von technischen Anlagen und Geräten, an denen die bestellten Waren vom Auftrag hergestellt werden.

Der Auftragnehmer hat das Recht die Bestellung zu stornieren, wenn Vorrat nicht reicht oder Nichtverfügbarkeit der Waren vorherrscht, oder trotz höchster Anstrengung die Zustellung der Ware an den Auftraggeber innerhalb der gemäß Bestimmungen dieser AGB entsprechenden Frist, Qualität oder Preis, der auf der vom Auftragnemhmer betriebenen Webseite festgelegt wurde, unmöglich ist, es sei denn, der Auftraggeber stimmt einer Ersatzleistung zu. Über die Stornierung von Aufträgen wird der Auftraggeber telefonisch oder per E-Mail informiert und im Falle einer bereits durchgeführten Zahlung des vollen oder teilweisen Kaufpreises, wird der Betrag auf das von dem Auftraggeber bestimmte Konto innerhalb von 14 Tagen zurücküberwiesen, sofern eine andere Vereinbarung zwischen beiden Seiten vorliegt.

Der Auftraggeber hat das Recht, die Bestellung per E-Mail oder telefonisch zu stornieren, noch bevor jegliche Arbeiten (z.B. grafische Arbeiten, Vorbereitung für den Druck u.a.) an dieser Bestellung getätigt wurden. Im Falle einer bereits durchgeführten Zahlung des vollen oder teilweisen Kaufpreises, wird der Betrag auf das von dem Auftraggeber bestimmte Konto innerhalb von 7 Tagen zurücküberwiesen, sofern eine andere Vereinbarung zwischen beiden Seiten vorliegt.

Wenn der Auftraggeber nicht zur erforderlichen Mitwirkung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellaufgabe ohne die vorherige schriftliche Kündigung des Vertrages bereit ist, um die Bestellung abzuschließen (Entwurfsbestätigung für Druck, Vorauszahlung, die Bereitstellung von Unterlagen usw.) vereinbaren sich die Vertragsparteien, dass der Auftraggeber eine Stornogebühr in Höhe der Bestellsumme zahlen wird, sofern nicht anders in dem Kaufvertrag vereinbart.

5. Zustellungsmöglichkeiten

Zustellung durch den Kurier
Die Zustellung durch den Kurier wird von GLS bzw. Post AG vollgezogen.

Die gültige Preisliste, angegeben auf der Webseite www.ExpressPrint.at ist wie folgt:

Zustellung am Tag der Bestätigung der Grafik seitens Auftraggebers:
- Kurier Express - Wien + 64.95 € inkl. MwSt.
- Osobne - Kopčianska 15, Bratislava +14.95 €
Zustellung am nächsten Werktag:
- Kurier + 4.50 € inkl. MwSt.

Bei Bestellung über 50 € inkl. MwSt. ist Zustellung durch den Kurier gratis.

Die Zustellung heute und innerhalb von 24 Stunden gilt ab Bestätigung des endgültigen Entwurfes für Druck.

In Bezug auf unsere Kapazitätsmöglichkeiten behalten wir uns ein Recht vor, die Bestellung mit der Zustellungsmöglichkeit "Kurier Express - Wien heute" nicht an demselben Tag zu erledigen. In diesem Fall werden wir den Auftraggeber unverzüglich mit der Information über die Zustellungszeit seiner Bestellung kontaktieren. Die Zustellung bei der Zustellmöglichkeit Kurier erfolgt voraussichtlich am nächsten Werktag nach Übergabe dem Kurier. Bei der Zustellung am nächsten Werktag bezahlt der Auftraggeber den Preis für die Zustellungsmöglichkeit "Kurier".

Wählen Sie die Möglichkeit "Ich brauche eine Papier-Rechnung (sonst erhalten Sie die elektronische PDF Rechnung)" bei der Bestellaufgabe, erhalten Sie die Rechnung zusammen mit der zugestellten Ware.

6. Zahlung

Alle Preise für Waren und Dienstleistungen sowie alle Gebühren auf der Webseite www.ExpressPrint.at sind inklusive Mehrwertsteuer. Alle Aktionen sind gültig solange der Vorrat reicht, es sei denn, bei bestimmter Ware nicht anders angegeben. Für Waren können die Auftraggeber wie folgt bezahlen:

Standardmöglichkeiten:
- Zahlung auf Rechnung in 14 Tagen (Zufriedenheitsgarantie) + 1,00 € inkl. MwSt.
- Banküberweisung + 0,00 € inkl. MwSt.
Online-Zahlung mit:
- PayPal + 0,00 € inkl. MwSt.
- SOFORT + 0,00 € inkl. MwSt.
Die Bestellsumme bezahlt der Auftraggeber auf das Konto:
IBAN: DE53 7001 1110 6050 7831 60
BIC-Code: DEKTDE7GXXX

Bei Zahlung per "Banküberweisung" ist der Auftraggeber verpflichtet, die richtige in der Rechnung angegebene Zahlungsreferenz einzugeben und den fälligen Betrag anhand der elektronischen Rechnung im PDF-Format oder der eines Pakets mit bestellten Waren beigefügten Papier-Rechnung zu begleichen.

Falls bei technischen oder anderen Gründen der Auftraggeber nicht in der Lage ist, die Rechnung zu erhalten, ist dieser verpflichtet, unverzüglich den Auftragnehmer darüber zu informieren, so dass der Auftraggeber die Zahlung der Rechnung noch vor dem Fälligkeitsdatum durchführen kann.

Die Rechnung hat eine Fälligkeit von 14 Tagen nach ihrer Erstellung. Wenn die Rechnung bis zum Fälligkeitsdatum nicht angefochten wird, wird sie als bindend gesehen und ein Ausbleiben der Zahlung innerhalb der vorgeschriebenen Fälligkeitsfrist hat zur Folge, dass der Auftraggeber verpflichtet ist, Verzugszinsen von dem ausstehenden Betrag für jeden Verzugstag zu entrichten. Der gesetzliche Verzugszinssatz für Geschäfte zwischen Unternehmern (bzw. Unternehmern und juristischen Personen des öffentlichen Rechts, wie Bund, Länder, Gemeinden) beträgt 9,2 Prozentpunkte über dem Basiszinssatz. Dabei ist der Basiszinssatz, der am ersten Kalendertag eines Halbjahres gilt, für das jeweilige Halbjahr maßgebend. Der gesetzliche Verzugszinssatz für Verbrauchergeschäfte, d.h. für Geschäfte zwischen Unternehmern und Verbrauchern (ebenso für Geschäfte zwischen Privaten) beträgt 4 % pro Jahr. Der Auftragnehmer behält sich das Recht vor, den Auftraggeber mittels eines mit Forderungseinholung beauftragten Inkassounternehmens über den Zahlungsverzug zu informieren und dies in Form von Mahnungen per E-Mail, SMS oder Einschreiben per Post.

Die aufgrund der Kostendeckung für die Verwaltung von Inkassounternehmen entstandenen Mahnkosten werden nachträglich in Rechnung gestellt, daher bitten wir Sie, die Rechnung innerhalb der Fälligkeitsfrist zu entrichten, um gegenseitige Missverständnisse zu vermeiden.

7. Gewährleistung, Rücktrittsrecht / Widerrufsbelehrung, Gerichtsstand und Schadenersatzansprüche

Gewährleistung

Der Auftraggeber hat die Vertragsgemäßheit der gelieferten Daten sowie ggf. der zur Bearbeitung übermittelten Vor- und Zwischenerzeugnisse mit den gestellten Daten in jedem Fall zu prüfen. Die Gefahr etwaiger Fehler geht mit der Druckfreigabe auf den Auftraggeber über, soweit es sich nicht um Fehler handelt, die erst in den sich an die Druckfreigabe anschließenden Fertigungsvorgängen entstanden sind oder erkannt werden konnten. Das Gleiche gilt für alle sonstigen Freigabeerklärungen des Auftraggebers zur weiteren Herstellung.

Reklamationen wegen offensichtlicher Mängel hat der Auftraggeber (Unternehmer) uns innerhalb von 48 Stunden ab Empfang der Ware schriftlich anzuzeigen; andernfalls ist die Geltendmachung des Gewährleistungsanspruchs für den Unternehmer ausgeschlossen. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung. Versteckte Mängel, die nach der dem Unternehmer obliegenden unverzüglichen Untersuchung der Ware zu diesem Zeitpunkt nicht feststellbar waren, hat dieser innerhalb von 4 Wochen, nachdem die Waren den Betrieb des Auftragnehmers verlassen haben, ebenfalls schriftlich anzuzeigen.

Die Vermutung der Mangelhaftigkeit gemäß § 924 ABGB wird ausgeschlossen. Das Vorliegen des Mangels ist vom Auftraggeber im Übergabezeitpunkt zu beweisen.

Bei berechtigten Reklamationen haben Verbraucher die Wahl, ob die Nacherfüllung durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung erfolgen soll. Die Verjährungsfrist für gesetzliche Mängelansprüche beträgt 2 Jahre und beginnt mit dem Datum der Ablieferung, d. h. Empfangnahme der Sache durch den Auftraggeber. Wir sind berechtigt, die Art der gewählten Nacherfüllung zu verweigern, wenn sie nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich ist und die andere Art der Nacherfüllung ohne erhebliche Nachteile für den Verbraucher bleibt. Bei Unternehmern leisten wir für Mängel der Ware zunächst nach unserer Wahl Gewähr durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung. In jedem Fall bleibt die Nacherfüllung auf die Höhe des Auftragswertes beschränkt. Das gleiche gilt für den Fall einer berechtigten Reklamation der Nachbesserung oder Ersatzlieferung. Im Fall verzögerter, unterlassener oder misslungener Nachbesserung oder Ersatzlieferung kann der Auftraggeber jedoch vom Vertrag zurücktreten. Eine Haftung für Mangelfolgeschäden wird ausgeschlossen, es sei denn, den Auftragnehmer oder seine Erfüllungsgehilfen trifft Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit.

Hat der Auftrag Lohnveredelungsarbeiten oder die Weiterverarbeitung von Druckerzeugnissen zum Gegenstand, so haftet der Auftragnehmer nicht für die dadurch verursachte Beeinträchtigung des zu veredelnden oder weiterzuverarbeitenden Erzeugnisses, sofern nicht der Schaden vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurde.

Bei Teilzustellung gelten diese Regelungen jeweils für den zugestellten Teil. Mängel eines Teils der zugestellten Ware berechtigen nicht zur Reklamation der gesamten Zustellung, es sei denn, dass die Teilzustellung für den Auftraggeber ohne Interesse ist.

Bei farbigen Reproduktionen in allen Herstellungs- und Druckverfahren können geringfügige Abweichungen vom Original nicht reklamiert werden. Das gleiche gilt für den Vergleich zwischen Musterausdrucken und Ausdrucken, insbesondere wenn Muster und Ausdrucke nicht übereinstimmen. Eine Garantie für die Echtheitseigenschaften von Farben, Bronzen, Lackierungen, Imprägnierungen, Kaschierungen und Gummierungen wird nur in jenem Ausmaß geleistet, in dem sich die Zulieferanten dem Auftragnehmer gegenüber verpflichteten.

Wird dem Auftraggeber als korrekturfähiges Zwischenprodukt ein digitaler Beweis zur Druckfreigabe vorgelegt, wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass das Endprodukt Farbabweichungen enthalten kann, die durch die unterschiedlichen Fertigungsverfahren bedingt sind. Sollte eine verbindliche Vorlage gewünscht werden, müsste zusätzlich ein kostenpflichtiger Musterausdruck erstellt werden.

Für Abweichungen in der Beschaffenheit des eingesetzten Materials haftet der Auftragnehmer nur bis zur Höhe der eigenen Ansprüche gegen den jeweiligen Zulieferanten. In einem solchen Fall ist der Auftragnehmer von seiner Haftung befreit, wenn er seine Ansprüche gegen die Zulieferanten an den Auftraggeber abtritt. Der Auftragnehmer haftet wie ein Bürge, soweit Ansprüche gegen den Zulieferanten durch Verschulden des Auftragnehmers nicht bestehen oder solche Ansprüche nicht durchsetzbar sind. Bei den eingesetzten Materialien gelten jene Toleranzen, die in den entsprechenden Lieferbedingungen der Zulieferanten enthalten bzw. bei diesen branchenüblich sind.

Können reklamierte Drucksachen dem Auftragnehmer nicht mehr zurückgegeben werden, so findet eine Gewährleistung bzw. ein Schadenersatz nur dann statt, wenn eine genaue, einer anerkannten Qualitätskontroll-Methode entsprechende Mangeldokumentation dem Auftragnehmer vorgelegt wird.

Der Auftragnehmer haftet keinesfalls für Schäden, die durch mangelhafte Lagerung der Erzeugnisse seitens des Auftraggebers entstanden sind.

Falls die vom Auftraggeber gestellten Daten nicht den Vorgaben des Auftragnehmers entsprechen, gelten die Richtlinien der Datenanforderungen.

Mehr- oder Minderlieferungen bis zu 5% der bestellten Menge können auf Grund des Druckverfahrens unter Umständen möglich sein.

Nähere Informationen über die Anwendung von Gewährleistung und Reklamationsbedingungen finden Sie im Teil Reklamationsabwicklung.

Rücktrittsrecht / Widerrufsbelehrung

Der Verbraucher kann von einem Fernabsatzvertrag oder einem außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Vertrag über alle Waren (Visitenkartenetuis, Umschläge ohne Bedruck u.ä.) und Dienstleistungen binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücktreten. Die Frist beginnt mit der Lieferung der Ware, bei Verträgen über Dienstleistungen mit dem Tag des Vertragsabschlusses.

Die Waren werden nach Kundenspezifikationen angefertigt oder sind eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten. Aus diesem Grund hat der Verbraucher gemäß § 18 FAGG kein Rücktrittsrecht sowohl bei diesen Waren als auch bei Dienstleistungen, wenn der Unternehmer – auf Grundlage eines ausdrücklichen Verlangens des Verbrauchers nach § 10 sowie einer Bestätigung des Verbrauchers über dessen Kenntnis vom Verlust des Rücktrittsrechts bei vollständiger Vertragserfüllung – noch vor Ablauf der Rücktrittsfrist nach § 11 mit der Ausführung der Dienstleistung begonnen hatte und die Dienstleistung sodann vollständig erbracht wurde.

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte das untenstehende Formular aus und senden Sie es an unsere Adresse zurück.

Muster eines Widerrufsformulars

An Projects sro, Jana Stanislava 24, SK-84105 Bratislava, Slowakei, Telefon: +43(0)1/2675877055, E-Mail: info@expressprint.at
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren.
Bestellnummer ____________________
Bestellt am (*) ____________________ / erhalten am (*) ____________________
Name des/der Verbraucher(s) ________________________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s) ________________________________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier) ____________________
Datum ____________________
(*) Unzutreffendes bitte streichen

Gerichtsstand

Erfüllungsort für alle Vertragsverhältnisse, die diesen Liefer- und Zahlungsbedingungen unterliegen, ist der Geschäftssitz des Auftragnehmers. Für Rechtsstreitigkeiten über das Bestehen oder Nichtbestehen eines solchen Vertragsverhältnisses und für Rechtsstreitigkeiten aus solchen Vertragsverhältnissen ist für Klagen des Auftragnehmers nach Wahl des Auftragnehmers der Gerichtsstand des Auftragnehmers oder der allgemeine Gerichtsstand des Auftraggebers, für Klagen gegen den Auftragnehmer der allgemeine Gerichtsstand des Auftragnehmers ausschließlich zuständig.

Schadenersatzansprüche

Anfallende Schadenersatzansprüche des Auftraggebers an den Auftragnehmer sind grundsätzlich, soweit der Schaden nicht auf grobem Verschulden des Auftragnehmers beruht, mit der Höhe des Rechnungsbetrages begrenzt. Wenn der Auftraggeber die Mängel bei zugestellter Ware oder Leistung während der Garantiezeit findet, ist dieser berechtigt, die Ware beim Auftragnehmer zu reklamieren.

Reklamationsabwicklung

Verfahren zur Bearbeitung von Reklamationen:
1. Der Auftraggeber muss die Ware ordnungsgemäß verpacken, damit mechanische Beschädigungen bei der Rücklieferung nicht auftreten.
2. Der Rücklieferung muss ein Begleitbrief mit einer Information über beanstandeten Mangel und Ihren Kontaktinformationen (Name, Telefonnummer, E-Mail, Adresse und Kontonummer) beigefügt werden.
3. Die Rücklieferung muss einen Nachweis über die Zahlung von der beanstandeten Ware beinhalten.
4. Senden Sie die Lieferung an folgende Adresse: ExpressPrint, Projects sro, Jana Stanislava 24, 841 05 Bratislava, Slowakei. Es wird empfohlen, die Lieferung zu versichern. Der Nachnahmeversand wird nicht akzeptiert.
5. Der Auftragnehmer erstellt nach Erhalt der beanstandeten Ware ein Reklamationsprotokoll, das dem Auftraggeber unverzüglich per E-Mail an die in dem Begleitbrief angegebene Adresse versendet wird.
6. Der Auftragnehmer entscheidet über die Reklamation sofort, in komplizierten Fällen innerhalb von 3 Werktagen. In begründeten Fällen, insbesondere wenn eine komplexe technische Beurteilung des Zustands der Ware erfolgt, entscheidet dieser innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Anspruchs. Nach Ablauf dieser Frist ist der Verbraucher berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten oder die Ware mit einer neuen Ware austauschen zu lassen. Wird die Reklamation nicht begründet verweigert, hat der Kunde das Recht auf Austausch, Reparatur oder Ersatz der Ware.
7. Das Ergebnis der Reklamation wird dem Auftraggeber unmittelbar nach dem Reklamationsverfahren mittels einem Anruf mitgeteilt sowie das Reklamationsprotokoll per E-Mail beziehungsweise per Einschreiben versendet.
8. Im Falle der Reparatur oder des Austauschs der Ware wird diese an den Auftraggeber zu Lasten des Auftragnehmers versendet. Im Falle der Rückerstattung wird dieser Betrag unverzüglich auf das Bankkonto des Auftraggebers überwiesen werden, jedoch nicht später als 7 Tage nach dem Abschluss des Reklamationsverfahrens.
9. Im Falle von anderen unabsetzbaren Mängel, ist der Auftraggeber auf einen angemessenen Nachlass vom Preis der Ware berechtigt.

Den Anspruch auf Garantie der Waren und Dienstleistungen können die Auftraggeber nur dann zu erheben, wenn sie alle Teile der reklamierten Ware zurück an den Auftragnehmer versendet haben.

Reklamation unvollständiger Sendungen
Nachdem der Auftraggeber die Lieferung erhalten hat, ist dieser verpflichtet die Vollständigkeit der Sendung zu überprüfen und diese mit der Bestellung zu vergleichen. Etwaige Abweichungen sind unverzüglich dem Auftragnehmer zu berichten, jedoch innerhalb von 48 Stunden nach dem Warenerhalt. Spätere Reklamationen unvollständiger Sendungen müssen nicht anerkannt werden.

Reklamation bei mechanischer Beschädigung während des Transports

Der Auftragnehmer ist verpflichtet, die Ware so zu verpacken, dass eine Beschädigung der Ware beim Transport verhindert wird. Der Auftragnehmer hat die Ware zusammen mit der Papier-Rechnung (wenn die Möglichkeit "Ich brauche eine Papier-Rechnung bei der Bestellaufgabe gewählt wird) zu versenden. Der Auftragnehmer ist verpflichtet, die Ware zu einem auf der Website unter der Sektion „Preise“ bzw. "Preiskalkulator" angegebenen Preis zu versenden, es sei denn, nichts anderes wurde mit dem Auftraggeber vereinbart.

Der Auftraggeber muss die Verpackung und den Inhalt der Sendung beim Warenerhalt überprüfen und diese nur annehmen, wenn sie ohne Mängel ist. Ansonsten ist es notwendig, mit dem Kurier ein Schadensprotokoll auszufüllen oder die Annahme zu verweigern. Der Auftraggeber ist verpflichtet, für die Waren ordnungsgemäß, jedoch spätestens bis zum auf der Rechnung angegebenen Fälligkeitstag zu bezahlen.

Mechanische Schäden an den Waren in einer unbeschädigten Verpackung müssen dem Auftragnehmer unverzüglich nach dem Warenerhalt gemeldet werden. Spätere Reklamationen dieser Art können bezüglich etwaiger Ansprüche durch die Reklamationsbedingungen der Kurier-Gesellschaft nicht angenommen werden.

Der Auftragnehmer ist nicht verantwortlich für eine verspätete Lieferung von Waren oder für durch eine unangemesse Behandlung der Ware seitens der Kurier-Gesellschaft verursachte Schäden sowie für eine Nicht-Lieferung durch unvorhersehbare Hindernisse.

Nimmt der Auftraggeber ohne vorherigen schriftlichen Widerruf des Vertrags keine Waren vom Kurier an, die unbeschädigt sind und alle Voraussetzungen für die Warenannahme erfüllen, versteht man darunter eine Verletzung des Vertrags und der Auftragnehmer hat einen Anspruch auf Schadenersatz in der Höhe vom Warenpreis und Zustellungskosten.

Online-Streitbeilegung gemäß Art. 14 Abs. 1 ODR-VO: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit, die Sie unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ finden.